Tus clientes necesitan soporte en tu sitio web. No saben cómo solucionar sus problemas y se sienten frustrados. Tu objetivo es simple: ponte en contacto con ellos ante que ellos abandonen la confianza que han depositado en ti.
Si tu no tienes el tiempo o el presupuesto para obtener un software de call center, entonces te aconsejo que sigas leyendo este artículo, ya que encontraras un listado con Los 5 mejores software de Live Chat Open Source, y lo mejor de todo es que son gratuitos.
1- Live helper chat
Live helper chat es un software de Código abierto para brindar de chat de soporte en vivo en tu sitio web. Posee versiones de clientes web y de escritorio. Co-navegación, notificaciones XMPP, Telegram, Facebook Messenger, Twilio y extensión de Google Chrome. Este software es gratuito y lo puedes alojar en tu servidor web, ademas cuenta con una comunidad grande de desarrolladores en Github y obtiene actualizaciones regularmente.
Características para el propietario del sitio
- Soporte de Telegram también como cliente de soporte
- Soporte de mensajería de Facebook
- Twilio
- IPhone, Android, IPod, BlackBerry admiten el uso de servicios genéricos XMPP, GTalk, Monal, Xabber
2- Tawk.to
Tawk.to es una aplicación de mensajería gratuita que te permite monitorear y conversar con los visitantes en tu sitio web, aplicación móvil o desde una página personalizable. Este es un software completamente gratuito sin pago de membrecías mensuales y anuales.
Para usar este sistema solo debes registrarte en su plataforma copiar el código que de proporcionar la plataforma y pegarlo en tu sitio web, y en pocos pasos comenzar a disfrutar de un software de Live Chat muy robusto.
Características principales
- Supervisa a los visitantes del sitio web en tiempo real
- Contesta chats desde tu dispositivo móvil
- Involucrar proactivamente a los visitantes con Disparadores
- Personaliza tu widget de visitante para adaptarse a tu sitio
- Localiza saludos y mensajes en tu idioma
- Fácil integración con plataformas como: Wordpress, Joomla, Magento, etc.
3- LiveZilla
LiveZilla es mucho más que un chat en vivo y ofrece muchas funciones para justificar probar su versión gratuita. Si bien este software tiene una versión de pago, también permite probarlo gratuitamente.
Características destacadas:
- El envío de transcripciones y el correo electrónico hacen que la comunicación sea mucho más eficiente
- Una selección de múltiples estilos de invitación de chat.
- Responde sugerencias y una ventana de búsqueda rápida
4- Help Center Live
Help Center Live es un sistema de chat y soporte en vivo de código abierto, impulsado por la comunidad. Puedes proporcionar fácilmente soporte en vivo en tu sitio web al igual que lo hacen las grandes empresas con muy poco trabajo. Con Help Center Live, puedes proporcionar una experiencia de soporte en vivo a las persona o clientes en tu sitio en tiempo real.
5- Mibew Messenger
Mibew Messenger es una aplicación de soporte en vivo de código abierto escrita en PHP y MySQL. Permite la asistencia de chat uno-a-uno en tiempo real directamente desde su sitio web. Permite una fácil comunicación con clientes potenciales. Lo que significa que incrementarás las ventas de tu sitio web.
¿Cómo funciona?
Debes colocar el botón de Web Messenger en tu sitio web, para que tus visitantes hagan clic en el botón y entonces puedan comunicarse con tus operadores quienes les proporcionaran la correspondiente ayuda en línea.
Características principales
- Código de fuente abierta, sin cargos
- Chat en tiempo real (sin actualización de página)
- Operadores, chats y usuarios ilimitados
- Departamentos ilimitados (grupos de operadores)
- Cola de prioridad de los visitantes
- Seguimiento de visitantes
- Posibilidad de invitar a un visitante a chatear con invitaciones temáticas
- Localizado en más de 30 idiomas
- Se ejecuta en tu servidor y dominio web
- Soporte SMTP para notificaciones por correo electrónico
- Código fuente fácil de modificar
Bien, este seria mi lista de software Open Source de Live Chat, pero si tu conoces otro software que sea gratuito, te animo a que me hagas saber en los comentarios.